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6 lições para vender e vencer (+ dica bônus)

Anunciante: Ministério da Educação (Pro-Uni)
Número de lições em vendas: 6 + bônus
Veículo: Televisão


Preste atenção nesta frase “as pessoas mais felizes não têm as melhores coisas. Elas sabem fazer o melhor das oportunidades que aparecem em seus caminhos”. Concorda? Então continue.

A autora da frase foi a escritora brasileira Clarice Lispector. A frase é excelente para nós vendedores porque traduz exatamente o segredo de um bom vendedor: o sucesso em vendas só depende de como você trabalha as possíveis oportunidades de vendas que surgem na sua frente.

E como aproveitar melhor estas oportunidades? Isto acho que a Clarice não chegou a escrever (até porque o negócio dela era outro), mas assista a propaganda abaixo pois ela vai te ensinar seis lições interessantes. E no final, este comercial ainda dá uma super dica para colher a melhor indicação dos seus clientes. Confira!





Já assistiu? Então acompanhe as lições.

Lição n° 1
Se você não consegue superar ou mesmo bater a sua meta, procure o apoio de quem te bote pra cima.
Fuja dos pessimistas e dos conformistas. Como fez a personagem da propaganda ao procurar o avô, que segundo ela, era uma pessoa que sempre dizia “tenta de novo, você vai conseguir”.

Lição n° 2
Se não tiver chego onde você queria, não se contente. Mova-se.
Fuja da zona de conforto. Como ela fez, ao tentar medicina mesmo já tendo passado em biologia.

Lição n° 3
Para vender e ter sucesso persista.
Como ela que tentou várias vezes o vestibular até passar.

Lição n° 4
Procure facilitadores. Não me refiro aos atalhos, mas sim nas formas de viabilizar o que você deseja, como aquela venda grande por exemplo. Faça como a protagonista deste comercial, que procurou uma forma de viabilizar a entrada numa universidade particular, ao invés de se focar apenas nas públicas.
Ao contrário de um vendedor que quer vender para uma empresa e mesmo não sendo atendido pelo cliente em nenhuma ligação, continua ligando, ao invés de tentar outra alternativa.

Lição nº 5
Para convencer um cliente, acredite naquilo que você vende (seja um produto ou, seja você mesmo), pois quando acreditamos certamente conseguimos os melhores resultados.
Então use. Teste. Veja com seus próprios olhos como funciona. E como ela diz no comercial “se jogue”.

Lição n° 6
Colocou em prática estas cinco lições? Então sonhe! Sonhe muito.
Visualize você assinando o contrato de venda. Imagine-se recebendo a comissão, os parabéns do presidente da sua empresa. Não tenha medo de ser feliz antes, durante e depois.

*** Dica de vendas bônus ***
Agora, se além de tudo isto você já tem alguns clientes que falam bem de você, então aumente suas vendas usando o testemunhal deles.
Testemunhais e depoimentos como este do comercial podem efetivamente gerar vendas, é o que indica uma pesquisa recente realizada pelo Google, onde 53% dos entrevistados disseram que consultam pessoas conhecidas para pesquisar informações antes de realizar uma compra.

Entretanto é importante que você ajude quem vai dar o testemunho a dizer exatamente o que você precisa para vender mais. Como fazer isto? Simples. Peça para ele dar o testemunho respondendo perguntas como:
- como meu produto beneficia sua empresa?
- qual a importância do meu produto para o seu negócio?
- sem meu produto, ou com outro de qualidade inferior, como ficaria a sua lucratividade?

Então é isto. Faça o melhor que puder pelas oportunidades que tem de vender. E sempre preste atenção nas propagandas que aparecem na sua frente, é só analisá-las para saber o que fazer para vender mais.

Vamos que vamos.

Marlus
O Publicitário Vendedor – ensinando vendas através da propaganda.

Técnicas – quem não aplica, se complica.

Diz aí, quantas vezes você disse pra alguém como fazer e a pessoa fez exatamente...o contrário? Por exemplo: você está no estádio e grita ...”toca a bola”, o infeliz chuta para o gol e a bola não chega nem perto.

O mesmo acontece com alguns vendedores no país inteiro, eles vão a palestras, fazem treinamentos, lêem livros motivacionais e na hora H. aquela hora de colocar tudo que aprenderam em prática ... pruuuuum... eles esquecem tudo, fazem o processo de vendas de qualquer jeito, não sabem o que perguntar, se lembram apenas das características, no primeiro “não”do cliente já abrem quanto podem dar de desconto, e em virtude desta falha...perdem excelentes negócios.

E para lembrar que muitas coisas que acontecem na área de vendas também acontecem na propaganda, veja abaixo o que aconteceria com os vendedores se eles fossem uma logomarca e não aplicassem as técnicas de vendas.

Pode parecer engraçado (e realmente é..rs..) mas duvido que você dê risada quando percebe que venderia muito mais, do que vendeu, depois de uma negociação conduzida “de qualquer jeito”.

Marlus
O Publicitário Vendedor



















O vendedor que fala “pronto”

Quando você está dentro de um avião com pára-quedas nas costas, e o piloto fala “pronto”, o que você faz? Quando o cozinheiro põe o prato principal na mesa em que você está e diz “pronto”, o que você faz? Agora me responda: você sabe como falar “pronto” para os seus clientes?

Os publicitários, por exemplo, perceberam que existe um caminho de sucesso, que todo anúncio deve percorrer na cabeça de um leitor para que, ao final, ele tome alguma atitude e compre, e esta técnica também vale para você vendedor. Na propaganda a técnica chama-se AIDA, uma sigla que significa:
1° Chamar a ATENÇÃO do leitor
2° Despertar o INTERESSE
3° Garantir o DESEJO
4° E o principal: fazer o cliente AGIR (AÇÃO)

Você percebe claramente esta questão do pedir ação quando navega na internet. Os sites criaram o fantástico hábito de colocar um botão reluzente, cheio de efeitos, que fica piscando sem parar e que só falta ter uma mão e te acenar com um tchauzinho, este botão tem as palavras “clique aqui”.

A ação é o momento mais importante em qualquer meio de venda, é quando o cliente pega a caneta e assina o contrato. E assim como acontece no marketing direto, você vendedor precisa fazer o cliente agir depressa, ou como dizia o escritor John Caples, dar razões para que ele haja de pressa. O próprio John Caples em seu livro “Como fazer a propaganda fazer dinheiro” recomenda algumas palavras, que você pode utilizar, por exemplo, quando for enviar suas propostas via e-mail. Veja algumas delas:
Responda agora
Não espere
Faça o pedido agora
Faça o pedido hoje
Seja o primeiro
Envie depressa seu nome para receber detalhes
Faça o pedido agora, pague mais tarde
A demora pode trazer prejuízos
Não deixe para depois
Peça hoje mesmo
Última oportunidade
Enquanto durar o estoque
O preço vai subir
Estoque limitado
Comece hoje

Isto pode parecer óbvio para você vendedor, mas acredite, vendas são perdidas porque muitos vendedores não sabem dizer “pronto” para seus clientes. O vendedor perde o “time” do processo de convencimento e fala mais do que o necessário, desestimulando o cliente, quando simplesmente deveria parar, pegar caneta e mostrar para seu cliente o que fazer, dizendo “assine aqui”. É como diz a frase “é preciso dobrar o ferro quando ele está quente”.

Novamente os publicitários usam uma técnica muito bacana para descobrir se estão pedindo ação ou não. Depois de lerem um anúncio que acabaram de criar eles se perguntam “tá, e o que eu faço agora?”. Se o anúncio não deixar claro o que o leitor deve fazer para comprar o que está sendo anunciado, o leitor vai ter dificuldade em tomar alguma ação e vai virar a página sem fazer nada. E a empresa anunciante, não vai vender.

Então assim como o pára-quedista sabe o momento de pular, o cliente de um restaurante sabe o momento de começar a degustar, você pode usar em suas vendas as técnicas acima para ajudar o seu cliente a identificar claramente o momento certo de comprar de você, de agir, de assinar o seu contrato.

Então não perca o “time”, peça ação em suas vendas utilizando as técnicas da propaganda, da internet ou do marketing direto.

E boas vendas!

Marlus Jungton
O publicitário vendedor



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Extraindo novas técnicas de vendas

Anunciante: Rede Globo
Veículo: Jornal impresso
Número de lições em vendas: 3



O que você faz para aprender novas técnicas de vendas? Mude a forma como vê os anúncios publicitários e tire deles algumas lições, que podem ajudar você a aumentar o seu sucesso com os clientes e, principalmente, aumentar as suas vendas.

Um bom anúncio é aquele que dá resultado em vendas para o anunciante. Neste sentido, é carregado de características que podem ensinar muito e, te ajudar a vender mais. A criação de bons anúncios exige um investimento alto feito por muitas empresas. É algo que demanda muitas horas de trabalho de uma equipe de publicitários e que, muitas vezes, passa por dezenas de correções até ser veiculado nos jornais, revistas, outdoor, etc. Então, naturalmente, um bom anúncio é um diamante bem lapidado e uma fonte bem confiável.

O anúncio abaixo foi publicado no jornal O Globo, do Rio de Janeiro, em 29 de dezembro de 2008. Analisando este anúncio você poderá identificar três ou mais lições em vendas. Perceba.



Ok! Agora acompanhe comigo as três lições de vendas que podemos extrair deste anúncio:

1 - (O anúncio) O anúncio em si está dentro de um anúncio maior e, cercado por algo que visualmente parece ser uma matéria. Então, o leitor dirige o olhar para a região do anúncio (dentro da página do jornal) querendo ler a matéria. Neste momento ele cai numa armadilha que o leva a ler o anúncio.

(A lição para aplicar em vendas) Prenda a atenção do cliente - coloque o seu produto dentro do contexto que o cliente mais se interessa. Por exemplo: se eu sei que o cliente gosta de futebol, posso explicar os benefícios do meu produto fazendo analogias com a distribuição de jogadores dentro do campo.


2 - (O anúncio) A suposta matéria que está ao redor do anúncio, está escrita com as letras ao contrário. Esta situação convida o leitor do jornal ao desafio de ler ao contrário. O leitor pode até não conseguir, mas sente-se desafiado e tenta. A partir daí ele já caiu na “armadilha”.

(A lição para aplicar em vendas) Desafie o cliente - o importante aqui é tirá-lo da zona de conforto. Você pode fazer isto impondo um desafio ao cliente e fazendo-o interagir com o produto. Por exemplo: use meu produto por um mês, se você não gostar, terá seu dinheiro de volta. Outra dica é fazer o cliente manusear o produto na medida em que o vendedor apresenta seus benefícios. Em uma dinâmica do tipo “siga o mestre”.

3 - (O anúncio) O anúncio esclarece “O que”: decifre o código.
Também diz “Quando”: hoje.
Aponta o “Onde”: logo após A Favorita (novela).
E finaliza dizendo o “Como”: assistindo o filme.

(A lição para aplicar em vendas) Mostre o caminho para o cliente - vendedores precisam apresentar, convencer e fechar a venda. E todo bom fechamento termina com o cliente sabendo exatamente o que deve ser feito para formalizar a compra.
O vendedor precisa perceber o momento de parar de falar para convencer e passar a falar para concretizar. Você precisa ajudá-lo a resolver as questões:
Qual produto vai comprar?
Quer o produto quando?
Vai pagar como?
Entregamos aonde?
E o principal: assine aqui!


Mas ao contrário deste, muitos anúncios não dão resultado, pois não conseguem passar pelo primeiro desafio de todo anúncio: chamar a atenção do público-alvo. E como seu cliente deve receber vendedores todos os dias, chamar a atenção dele é o seu primeiro desafio.

Os irmãos Chip e Dan Heath, autores do livro Idéias que Colam – Os 6 princípios das idéias que dão certo (Editora Campus), defendem no livro que a forma mais básica de atrair atenção de alguém é quebrando os padrões das pessoas, pois no geral todos passamos a ignorar coisas comuns. Este anúncio que analisamos, chama a atenção, pois inova e quebra o padrão comum dos anúncios.

Então chame a atenção dos seus clientes colocando em prática as lições de vendas tiradas deste anúncio e, aumente suas vendas. Teste estas 3 lições com um cliente aqui, outro ali. Comente sobre estas dicas com seus colegas nas reuniões de vendas e, veja o que funciona com os clientes da sua empresa.

E para descobrirmos novas lições de venda, você pode indicar o próximo anúncio a ser analisado. Caso algum anúncio tenha chamado a sua atenção, me envie um e-mail indicando o nome do anunciante e a mídia utilizada. Valem anúncios de qualquer mídia (TV, jornal, revista, outdoor, etc.).

Muito sucesso pra você na prática destas técnicas e boas vendas!

Marlus Jungton
O publicitário vendedor